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IKEA RELOOKE MAIN STREET

Such Video 111 E. Grand River Ave.

Ce bâtiment date de 1927.

Quand nous avons retiré la couche de plâtre de ce mur nous avons découvert cette ancienne publicité, peinte à la main. C'est cool.

Voici la réception, où nous accueillons les clients et où nous les faisons patienter en attendant leur rendez-vous.

Nous sommes ici dans la salle de montage.

Le confort du client est important dans notre business.

Assister au montage, c'est comme regarder sa tartine griller dans le toaster.

Cela prend beaucoup de temps, mais il faut être présent.

Alors, on fait tout pour que le client se sente bien.

C'est une de nos priorités chez nous.

Ici, nous avons installé un coin pause.

Les clients peuvent s'installer ici pour lire le journal.

Ou prendre une pause en sortant d'une salle de montage.

Le confort du client. C'est un thème récurrent chez nous et ceci n'en est qu'un exemple.

Des bureaux. Ici se trouve le bureau de Karen, mon associée.

Karen est en train de feuilleter le catalogue IKEA.

Le challenge pour IKEA, c'est qu'il n'y a pas de transformation à faire.

Ce que nous attendons, c'est la touche finale qui fera que nos clients se sentiront à l'aise et décontractés.

Nous avons donc besoin d'un petit plus dans chaque pièce plutôt que d'un grand chamboulement dans une seule pièce.

LA PREPARATION Novembre 2007

- Ravi de vous revoir.

- Moi de même.

En ce qui concerne Such Video, ils n'attendaient pas de nous une transformation complète, mais plutôt des finitions, ici et là.

Leur environnement était déjà très agréable. C'était évident qu'ils avaient fait appel à un professionnel. On devait juste apporter la touche finale.

Je m'appelle Kim. Je suis en charge de Such Video.

Nous sommes très enthousiastes.

On espère que vous le serez encore plus.

Nous devions améliorer la convivialité des zones publiques.

Et augmenter l'efficacité des zones de travail.

Nous sommes d'accord sur le fait que vos bureaux sont déjà très sympas et dégagent un fort caractère.

Nous aimerions y ajouter des fonctions complémentaires et apporter chaleur et convivialité dès la réception.

La pièce est magnifique, avec le mural et le comptoir de réception.

Cependant c'est un peu vide par là, il y a moyen de faire quelque chose.

De quoi avez-vous besoin, ici ?

Quand nous faisons patienter les clients, ils s'installent ici sur ce banc.

Ce n'est pas confortable du tout. Une autre chose qui serait sympa cet espace est très grand et un peu froid ce serait d'ajouter des meubles pour amortir les bruits. C'est très bruyant.

On va désencombrer le coin pause et le rendre plus pratique.

Et ranger tout ce désordre.

Qu'est ce que vous voulez faire ici ?

Nos clients doivent avoir accès au café au thé, aux bonbons mais tout est ouvert, c'est encombré. C'est affreux.

Il nous faut plus de rangement et un élément mural au-dessus.

On va installer un système de boîte pour vous permettre de transporter vos dossiers d'une pièce à l'autre.

Dans chaque salle de montage, il y a des piles, de vidéos, de scripts, de fiches qui composent un projet. Ce qui est délicat c'est que ...

certains de nos clients se font concurrence dans les Relations Publiques et pour garder une certaine confidentialité, nous devons protéger leurs dossiers.

Il faut quelque chose de fermé où l'on puisse mettre tout cela.

Mats vous a parlé d'Expedit. Il faudrait je pense deux éléments pour remplacer cette table.

Vous conservez la surface totale, et vous gagnez 16 compartiments.

On intègre des boîtes en plastique. C'est très flexible.

Vous prenez la boîte pour aller dans une autre pièce, personne ne voit le contenu.

- Cela vous convient-il ?

- Absolument. Je vous fais confiance.

- J'aime beaucoup cette idée.

- Moi aussi.

-C'est un peu comme ... Ah ! Ah !

- Un peu comme ... Ah bon !

Quelque chose de pratique, quelque chose de beau.

- Quelque chose de plus pratique.

- C'est ça, fonctionnel et esthétique.

- Les deux.

-C'est ça.

Je dois filer vers un autre chantier, je vous laisse avec Kim qui va prendre en compte vos besoins et répondre à vos questions.

Vous allez choisir les tapis et le reste.

- Je vous revois en janvier.

-Merci.

Au revoir. Prends soin d'eux.

C'est très motivant pour moi de pouvoir mettre en pratique mes connaissances et mon métier.

Et de transmettre cela à quelqu'un qui va en bénéficier sur le champ.

On a rarement cette chance.

Je suis très impatient de voir la réception.

C'est un espace tellement grand.

C'est vraiment génial si on arrive à rendre cet endroit plus chaleureux.

LA TRANSFORMATION Janvier 2008

Le dépôt

- Tout est là ?

- Il en manque un peu.

Une fois toutes les marchandises livrées, j'ai pu passé aux choses sérieuses.

Il fallait travailler à différents endroits. La réception clients, le coin pause, utilisé par tout le monde, une salle de montage et des bureaux.

- Nous avons les lampes, ça pour la cuisine.

- Trop bien.

C'est Noël.

C'était Noël pour Karen. Elle n'arrivait pas à s'éloigner des cartons.

- C'est super confortable.

- C'est vrai.

Nous avons démarré par la réception Clients.

C'était comme une coquille vide. Le parquet, la baie vitrée.

Notre idée était d'installer un canapé, une table basse, du textile pour adoucir l'espace et le rendre plus accueillant pour les clients.

C'est la texture et la couleur qu'il faut. Et la qualité.

Ce canapé est magnifique. Et quand le soleil viendra réchauffer le cuir ce sera le meilleur endroit pour faire la sieste. Je suis très productive.

Elle était très enthousiaste. Et David aussi ...

Il s'est assis, son chien sur ses genoux.

C'est la place idéale, quand on voit passer quelqu'un ou quand un client vient chercher quelque chose, pour faire une réunion improvisée.

C'est vraiment l'endroit idéal.

Même le facteur va venir s'installer ici.

Cela va être super. J'aime beaucoup.

Toutes les couleurs de ce tapis sont déjà dans la pièce. C'est magnifique.

Je suis vraiment contente. Quand on m'a demandé ce qu'il fallait améliorer j'ai dit, "Je veux qu'on améliore le coin pause."

Le coin café était très encombré. Tous les rangements étaient ouverts nous avons installé un meuble fermé pour ranger tous leurs accessoires et un meuble haut ouvert.

C'est en acier inoxydable donc c'est facile à entretenir.

L'élément bas que nous avons utilisé a des pieds réglables heureusement car le sol n'était pas droit. Il a fallu mettre à niveau le meuble.

Rien n'est droit dans cet immeuble. Ce sera le seul meuble droit.

Tout est organisé. Les couverts dans le tiroir le moins profond.

Le tiroir pour le café et le thé. Et ensuite les tiroirs de stockage. Pour les choses dont on se sert moins souvent.

- Tout s'est très bien passé.

- J'adore.

Kim est très pro. Elle a fait du bon travail.

Je suis vraiment content de montrer que des meubles, des accessoires IKEA s'adaptent dans n'importe quel environnement.

Il y a eu un problème auquel nous n'avions pas pensé.

Il fallait un certain espace au-dessus de la machine à café, pour la remplir d'eau.

Cela venait cogner le meuble au-dessus de la machine à café.

Cela me semble haut. J'ai accès mais ... Karen ? Vous pouvez essayer ?

C'est bon. C'est la seule chose dans le bâtiment que je peux attraper.

Il n' y a pas de bonne solution si ce n'est pas à portée de main.

Une place pour chaque chose et chaque chose à sa place. C'est cela la clé.

Forme et fonction.

Avant

C'est bon ? Bien.

Notre solution pour la gestion des dossiers me semble parfaite et s'adapte à tous leurs dossiers.

Je peux avoir quatre cassettes à monter en deux semaines.

Il faut y ajouter le dossier du projet et les plannings.

On peut y ajouter un disque avec les logos du client. Tout doit être ensemble.

Dans le bureau de Karen, nous avons installé les bibliothèques et les boîtes.

J'aime beaucoup cette idée, surtout parce que c'est dans mon bureau.

- Et voilà.

- Super. Merci.

Nous avons ensuite aménagé une grande salle de montage.

Nous avons utilisé les mêmes bibliothèques que pour le bureau de Karen on les a posé à l'horizontale, on a ajouté des roulettes et des boîtes.

L'avantage des boîtes, c'est que cela donne aux clients ...

un sentiment de confidentialité, cela les rassure.

Ils attrapent la boîte, prennent ce dont ils ont besoin ou s'installent avec à la table de montage.

J'ai posé cinq roulettes sous chaque meuble cela simplifie le travail de la femme de ménage.

C'est vraiment beau. C'est pratique et c'est beau.

Avant

Après

Chez David, nous avons posé un grand tapis.

Pour amortir les sons. Et pour couronner le tout, nous avons posé un repose-pied.

- Super.

- Magnifique.

La pièce est tellement grande. C'est comme un grand coup de projecteur.

C'est une mise en scène graphique. Il faut que j'essaie.

Je suis bluffée. Cela s'intègre parfaitement. Cela ne fait pas du tout rajouté.

Un client est arrivé et a dit : "Woaw".

C'est vraiment ce qu'il fallait faire.

- OK.

- On se sent bien.

Au revoir.

Mats est passé, m'a donné son approbation et il est parti.

Et il est revenu.

Quelque chose me chiffonnait, la pièce me plaisait mais je pensais sans cesse au tapis. Il y avait un manque d'équilibre.

Je ne voulais pas l'ennuyer avec cela, j'ai donc décidé de partir.

Mais c'était plus fort que moi. Il fallait essayer.

- On le met de ce côté ?

- Et ce pouf.

- Oui c'est mieux. Maintenant c'est bien.

- OK.

- Le mural et le tapis sont tellement beaux.

- C'est superbe.

- Ils sont faits pour être ensemble.

- OK. Je dois y aller.

Au revoir.

Tout s'est tellement bien passé. Au-delà de mes espérances.

Ils ont vraiment bien réagi. Ils étaient tellement enthousiastes.

Quand ils ont vu les meubles, tout prendre place dans leurs bureaux leurs rêves sont devenus réalité.

Ils étaient tellement survoltés que ...

IKEA BUSINESS A better life at work